Artikkelit avainsanojen mukaan: asiakaspalvelu

Hammastelua

Photo Credit: FranUlloa via Compfight cc

Photo Credit: FranUlloa via Compfight cc

Suomalaisesta asiakaspalvelusta on ollut viimeaikoina melko tuskastuneitakin parkaisuja. Tänään koin lisää loistavia (?) hetkiä asiakkaan palvelussa. Sekä hyviä ja huonoja. Kummatkin tulivat hammashoidon puolelta.

Viime viikon lopulla olin kyllästynyt jonkinlaiseen vihlontaan suussani. Epäilin reikää. Tietyssä kohdassa vieläpä. Suomalaisen miehen tapaan olin kärvistellyt sen kanssa jo jonkin aikaa. Kunnes kuppi meni nurin.

Soitin siis yksityiselle hammaslääkärille tuohon lähettyville, jonka löysin nopeasti verkosta googlaamalla. Ja työkaverikin oli suositellut tällä alueella olevaa hyvää hammaslääkäriä. (En ole ihan varma, oliko se tämä.)

Joka tapauksessa viime viikon torstaina soittelin tälle verkosta löytämälleni yksityiselle hammaslääkärille. Puhelimeen vastasi vanhempi herrasmies, jolle kerroin tilanteen eli haluaisin hammastarkastuksen sekä epäilin tarvittavan myös reikien paikkausta.

Keskustelu meni hieman umm – tyyliseksi mutta sain sen pohjalta kuitenkin kirjattua itselleni ajan seuraavan viikon keskiviikoksi. Eli eiliseksi. Aamupäivälle.

Selvä. Ei muuta kuin odottelemaan oikeaa päivää. Eihän tässä kiirettä ole.

Eilen sitten menin hyvissä ajoin paikalle. Paikallistin puhelimessa saatujen ohjeiden, Google Mapsin osoitetietojen ja kartan sekä oman loistavan paikallistuntemukseni avulla kyseisen liikehuoneiston ja olin sen ovella noin kaksikymmentä minuuttia ennen sovittua aikaa.

Soitan ovikelloa ja odotan, että pääsisin sisään. Ei vastausta. Selvä. Odotetaan vähän aikaa. Minä vain notkun tässä kadulla typerän näköisenä.

Viittä vaille. Soitan ovikelloa. Kerran. Kaksi kertaa. Usean kerran. Ei vastausta.

Muutaman minuutin yli sovitun ajan. Soitan ovessa olevaan puhelinnumeroon. Ei vastausta. Soitan ovikelloa. Kerran. Kaksi kertaa. Usean kerran. Ei vastausta.

Lopputulos: puoli tuntia sovitun ajan jälkeen en ole päässyt sisään, vaikka olen soitellut ajanvarausnumeroon, jonka olettaisin olevan vaihdenumero, soittanut ovikelloa, koputellut oveen ja kiertänyt talon sisäpihalle etsimään toista sisäänpääsyä. Ei kovin vahva suoritus. Ei minulla ole asiakkaana, varsinkaan lomalla, ole varaa tuhlata aikaa mielin määrin.

Seuraava vaihtoehto siis.

Siirryin taas internetin (lue: Googlen) ihmeelliseen hoivaan ja etsin seuraavaa vaihtoehtoa. Vaihtoehdoksi nousi Megaklinikka, josta Kulutusjuhlakin kirjoitteli aikoinaan melko suopeasti.

Varasin siis ajan netissä, maksoin varausmaksun ja lähdin hortoilemaan kaupunnille. Tekstiviesti tuli odotetusti. Sähköpostiin oli jo aiemmin pamahtanut oleelliset tiedot vahvistuksen mukana. Tähän mennessä kaikki ok.

Ainut ongelma oli aiemmin, ensimmäisen varausyrityksen yhteydessä, verkkomaksun maksamisen kanssa. Mutta sen tarjosikin verkkopankki.

Ohjeiden, osoitteen ja keskeisen sijainnin perusteella oli helppoa löytää toimipiste ja ilmoittautuminen. Verkossa täytetyn esitietolomakkeen tarkistus ja allekirjoitus. Vain pari minuuttia myöhemmin tuli jo nimellä kutsu suuhygienistille, joka teki alkutarkastuksen ja kutsui sitten hammaslääkärin. Hammaslääkäri sitten teki lopullisen arvion paikkauksesta, röntgenistä jne.

Tarkastus, röntgenkuvat, reiän paikkaus, hammaskiven poisto ja puhdistus – ja kaikkeen noin tunti. Palvelu todella ystävällistä ja kohteliasta. Kaikki toimi kuin junan vessa. Oikeastaan ainut miinus tuli siitä, että lopullisen hinnan näki vasta maksaessa.

Mitä sitä enempää voisi sanoa. Lienee aika selvää, kummassa asioin tulevaisuudessakin.

Verkkokirjakauppa palvelee asiakasta

Tilasin eilen Booky.fi – verkkokirjakaupasta yhden kirjan. Olen ennekin tilannut kyseisestä kaupasta, joten palvelut ovat tuttuja – ja hinnatkin ovat mielestäni olleet kohdallaan. Yleensä, jos ostan verkkokirjakaupoista kirjoja, kyseinen liike on yksi hintojen vertailupaikka.

Tällä kertaa prosessi meni aivan normaalisti – kirja ostoskoriin, sieltä maksun valinta ja verkkopankin kautta maksu välittömästi – kunnes heti maksettuani ja tilausvahvistuksen kilahtaessa sähköpostiini, minulle tuli omituinen tunne.

Kirja tuntui kovin tutulta.

Hiki kihosi jo otsalleni, kun aloin pohtimaan, löytyisikö kyseinen opus kirjahyllystäni. Ei sitä ollut kirjahyllyssäni. Se oli repussani. Voi, siinä menivät rahat, oli ensimmäinen ajatukseni.

Naputin kuitenkin palautelomakkeella illalla myöhään viestin, jossa tiedustelin rahojen palautuksesta tai kirjan vaihtamisesta. Levottomana jäin odottamaan vastausta yön ylitse.

Aamulla, kun saavuin sähköpostini ääreen, siellä odotti jo – lyhyt – viesti kyseisen kaupan asiakaspalvelijalta, jossa todettiin, että kumpi tahansa vaihtoehto käy. Rahat palautettaisiin tai kirjatilaus voidaan vaihtaa.

Huokaisin helpotuksesta. Rahani eivät menisi hukkaan , vaikka sopimus olikin solmittu tietystä tuotteesta.

Raapustin hätäisen viestin, johon laitoin vaihdossa haluamani kirjan ja kyselin kuinka edetään asian kanssa. Muutamaan minuuttiin ei kuulunut mitään mutta sitten sähköpostiini tupsahti tilausvahvistus, jossa vaihtoehtona esittämäni kirja oli merkitty toimitettavaksi.

Hetkistä myöhemmin tuli selvitys, jossa kerrottiin, että tilaukseni oli muuttunut ja voisin maksaa kirjojen hinnan erotuksen postipaketin mukana tulevalla laskulla. Helppoa kuin heinänteko!

Nyt vain odottelen tyytyväisenä kirjani saapumista.

Yhden moitteen haluan sanoa: Lyhyiden, sävyltään kyllä ystävällisen ja asian hoitavan sähköpostiviestityksen jälkeen kun olisin halunnut kiittää, se ei oikeastaan onnistunutkaan.

Missään ei oikein ollut palautekanavaa ja kun minä asian sujuvuudesta ällistyneenä raapustin muutaman sanan viestinä takaisin, en enää saanutkaan minkäänlaista viestiä perillemenosta. Eli vihjeeksi voisi sanoa, että ainakin Tykkää – napin voisi lisätä verkkosivuille :)