Artikkelit avainsanojen mukaan: Booky.fi

Verkkokirjakauppa palvelee asiakasta

Tilasin eilen Booky.fi – verkkokirjakaupasta yhden kirjan. Olen ennekin tilannut kyseisestä kaupasta, joten palvelut ovat tuttuja – ja hinnatkin ovat mielestäni olleet kohdallaan. Yleensä, jos ostan verkkokirjakaupoista kirjoja, kyseinen liike on yksi hintojen vertailupaikka.

Tällä kertaa prosessi meni aivan normaalisti – kirja ostoskoriin, sieltä maksun valinta ja verkkopankin kautta maksu välittömästi – kunnes heti maksettuani ja tilausvahvistuksen kilahtaessa sähköpostiini, minulle tuli omituinen tunne.

Kirja tuntui kovin tutulta.

Hiki kihosi jo otsalleni, kun aloin pohtimaan, löytyisikö kyseinen opus kirjahyllystäni. Ei sitä ollut kirjahyllyssäni. Se oli repussani. Voi, siinä menivät rahat, oli ensimmäinen ajatukseni.

Naputin kuitenkin palautelomakkeella illalla myöhään viestin, jossa tiedustelin rahojen palautuksesta tai kirjan vaihtamisesta. Levottomana jäin odottamaan vastausta yön ylitse.

Aamulla, kun saavuin sähköpostini ääreen, siellä odotti jo – lyhyt – viesti kyseisen kaupan asiakaspalvelijalta, jossa todettiin, että kumpi tahansa vaihtoehto käy. Rahat palautettaisiin tai kirjatilaus voidaan vaihtaa.

Huokaisin helpotuksesta. Rahani eivät menisi hukkaan , vaikka sopimus olikin solmittu tietystä tuotteesta.

Raapustin hätäisen viestin, johon laitoin vaihdossa haluamani kirjan ja kyselin kuinka edetään asian kanssa. Muutamaan minuuttiin ei kuulunut mitään mutta sitten sähköpostiini tupsahti tilausvahvistus, jossa vaihtoehtona esittämäni kirja oli merkitty toimitettavaksi.

Hetkistä myöhemmin tuli selvitys, jossa kerrottiin, että tilaukseni oli muuttunut ja voisin maksaa kirjojen hinnan erotuksen postipaketin mukana tulevalla laskulla. Helppoa kuin heinänteko!

Nyt vain odottelen tyytyväisenä kirjani saapumista.

Yhden moitteen haluan sanoa: Lyhyiden, sävyltään kyllä ystävällisen ja asian hoitavan sähköpostiviestityksen jälkeen kun olisin halunnut kiittää, se ei oikeastaan onnistunutkaan.

Missään ei oikein ollut palautekanavaa ja kun minä asian sujuvuudesta ällistyneenä raapustin muutaman sanan viestinä takaisin, en enää saanutkaan minkäänlaista viestiä perillemenosta. Eli vihjeeksi voisi sanoa, että ainakin Tykkää – napin voisi lisätä verkkosivuille :)